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湘江金融圈消息：宽敞明亮的网点大厅内，一台台崭新的智能设备格外亮眼。在该行智能机器人和工作人员的引导下，客户有序地在智能机具上办理业务……12月24日下午，记者走进长沙浦发金融大厦，实地参观体验了浦发银行长沙分行营业部。该行在湖南地区打造的旗舰型3.0版智能化网点，通过引进智能机具和优化功能布局，真正实现了网点的智能化和轻型化。

据了解，为进一步加快传统网点转型升级改造，今年以来，浦发银行长沙分行以优化客户体验，提升服务水平为目标，以“数字化、智能化”为手段，全面启动了网点优化改造工程，加强了对全省各网点的精细化改造和动线优化，通过网点转型推动内部服务管理机制、服务模式、业务流程的改革创新，提升网点的服务能力和客户体验，进一步落实国家普惠金融要求。

该行工作人员介绍，智能柜台通过分类梳理数百个传统柜面交易，数字化再造网点业务流程，化繁为简，并将信息化、业务流程与硬件设备高度集中，实现了取款机、存取款一体机、远程智能银行和高速存取款机等设备的多维合体，为客户提供高效便捷的一站式金融服务。除了智能柜台外，浦发银行长沙分行营业部还新增了多种智能设备，如个人征信打印机、企业综合办税自助终端、发票申领自助终端、全息影像贵金属展示柜、手机银行同屏演示机等。

以往要在窗口排队办理的开立借记卡、激活信用卡、购买理财产品、密码重置、打印账单等业务，如今通过这些“智能家伙们”几分钟就能搞定。“现在办理业务不用排队，而且效率很高，我觉得很棒。”通过智能设备办理业务后，市民刘女士连连称赞。通过3.0智能网点的打造，“安全、高效、便捷”成为客户称赞的点。

据了解，该行在推进网点转型进程中，主要突出四个方面的优化措施：一是加快数字化网点建设，重点突出“24小时自助银行服务区和电子银行服务区”，按照“先机具、后人工”的服务原则，进一步强化自助机具，借助新技术和智能化功能机具的布放，通过对存量网点功能机具进行优化配置，进一步提升网点智能化水平，优化客户体验。二是动线设计优化，通过功能分区，将立式智能服务机具、平板式智能服务机具进行集中整合，并按照功能区域实施划分，立式智能服务区弧形造型将原厅堂现金高柜实施遮挡，助力网点“去高柜”，并加快实现网点业务的无纸化，降低柜面作业流程。三是高柜优化改造，利用原有高柜窗口位置，将原有长期处于“关窗”状态的现金高柜依次改造为“黄金展示柜、公共教育区、便民服务区”等设施，强化与客户的互动。四是家具升级契合多元化需求，对厅堂家具转型升级改造，增加客户在现场金融服务办理中提升舒适度。

目前，浦发银行长沙分行今年已完成了22家旗舰型、综合性、零售型网点的3.0升级改造，全省网点覆盖率达到了76%。该行负责网点升级改造的部门负责人介绍，今年浦发银行在全国将完成1800个网点的客户动线及交易流程改造，同时计划在三年内完成除社区银行外1300个网点的智能化3.0改造。