网易湖南讯 （文/财经主编 邱晓通讯员 龚茵梦 吴辉云）崇尚英雄才会产生英雄，争做英雄才能英雄辈出。2019年国庆前夕，建设银行离休干部张富清同志荣膺“共和国勋章”，他的先进事迹对建设银行来说有着更加特殊的意义，给建设银行员工带来了巨大鼓舞和鞭策。

为深入开展向张富清同志学习活动，建行湖南省分行各分支机构成立了多个张富清金融服务队，以英雄为标杆，融党建引领与业务发展为一体，真正将为民服务解难题落到实处，助力“三大战略”落实落地，服务“第二发展曲线”纵深推进。

精益求精 普遍医疗线上服务

“没想到我上周提的意见，这周复诊的时候就改好了”建行长沙芙蓉支行营业部张富清金融服务队的“电子健康卡”项目体验现场，现场患者对记者这样说。

为进一步提升百姓就医体验，建行长沙芙蓉支行营业部张富清金融服务队引导患者参与“电子健康卡”项目建设，为项目提供真实的就医经历和宝贵的修改意见。但提升的过程是曲折的，无论是患者、医疗机构需求的收集与协调，还是应用平台的搭建和操作程序的优化，都不是易事。服务队成员排好值班表，每天更新项目建设进度，汇报患者使用问题，并最终建立“三天叠代更新”的问题解决机制。通过和长沙市第八医院紧密合作，广大患者可通过“电子健康卡”平台享受线上预约挂号、就诊检验、取药付费等全流程就医服务，病历也以电子方式得以保存永续，就医体验大幅提升。

“实在太方便了，没想到身边的医院也能网上预约、线上支付了。”服务队为百姓着想、始终将百姓放在心中的做法，获得了现场患者的赞扬。

此外，项目推广也在稳步进行中，将为社区医疗服务中心普遍提供线上服务。如长沙芙蓉区、开福区共28家社区医疗服务中心，绝大部分仅待完成设备改造，便可全部接入电子健康卡平台，为全省780万百姓提供便捷医疗服务。

特事特办 上门服务暖人心

日前，一名陌生客户李某（化名）拨通了建行长沙韭菜园支行的电话，称其要将丈夫账户挂失补卡后，取出资金急用，但丈夫账户开户行在外省，无法协助，咨询过多家银行网点均无法办理，实在走投无路，特向建行寻求帮助。

按照文件规定，此业务只能由本人办理，不可代办。但经详细询问后了解到，李某的丈夫身患重病，目前仍在重症监护室卧床不起，无法亲自到银行办理。丢失的存折上资金还有不少，李某焦急地抽泣起来，建行韭菜园支行工作人员一边安抚客户，一边碰头研究，当即决定派张富清金融服务队提供上门服务！

随即一名客户经理和高级柜员携带单据、印台、纸笔来到医院重症监护室核实，在协助填写业务所需的相关单证后，按照流程规定留存客户影像，又陪同客户驱车赶回网点，办理完后续业务。看到建行如此贴心的服务，李某非常感动，眼里含着泪水，不断说着“感谢”！

银行在经营管理过程中既要遵守职业道德，更要注重社会公德。建行张富清金融服务队以客户为中心，原则执行与灵活处理兼顾，体现了国有大行的社会责任与担当，得到了客户的高度认可。

积微成著 积极践行普惠金融

“刚刚出收费站（人工通道）排队排得有点长，然后出来正好看到有办ETC的就过来办理，省了很多事。”某车主为建行常德分行张富清党员ETC突击队点赞。该行成立了近40个张富清党员突击队，通过在高速公路收费站点和服务区、车管所、车辆检测站等场所联合设点等方式，为通行高速公路车辆、办理注册、年检、过户等业务车辆，开展ETC签约便民服务。

“这种短信或者微信推动的链接，千万不要点，是电信网络诈骗！”这是东旭建设建筑工地上，益阳银城支行张富清金融服务队正在为农民工兄弟讲解。通过发放金融知识手册，普及金融知识，提醒农民工兄弟谨防非法集资，防范网络诈骗。

“建行小微快贷基于您的交易结算、金融资产、纳税情况等多维度信息自动计算贷款额度……”这是永州建行“张富清金融服务队”队员在宁远县创业孵化基地众创空间，为中小企业经营管理人员进行培训讲课。

“以客户为中心”，有效地为百姓提供更便捷的金融服务，是张富清金融服务队的工作目标，更是建行人六十五年来勇立潮头、服务国家建设的精神体现。

踏遍青山人未老。湖南建行张富清金融服务队将继续认真贯彻落实党的十九大“以人民为中心”的发展思想，深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，发扬英雄精神，群众办好事、办实事，为不断增强广大人民群众对金融服务的获得感和满意度而努力奋斗。