10月23日，中国人民银行长沙中心支行举行新闻通气会，公布了2019年湖南区域金融消费者权益保护环境评估结果。从综合排名看，排名前5位的市（州）为：长沙市、岳阳市、衡阳市、娄底市、张家界市。

为积极探索构建金融消费权益保护的行为监管新模式，促进金融市场健康有序发展，保护金融消费者合法权益，2014年以来，人民银行长沙中心支行作为全国首批开展金融消费者权益保护环境评估（以下简称“环境评估”）的试点单位，连续五年组织全省开展环境评估工作，取得良好成效。

根据国内外关于金融消费权益保护的研究成果，结合湖南省金融消费现状，我省金融消费者权益保护环境评估指标体系主要体现在6个项目层（信息披露、交易公平、争端解决、机制保障、法制保障、普惠金融）、17个子项目层和59个原始指标。评估方法采用的是层次分析法，课题组设计了专家问卷，并向监管部门、金融机构高级管理人员和专家发放调查问卷，通过相关统计分析方法，计算出各项指标的权重，权重在合理区间分布。权重分布与当前金融消费领域凸显的实际问题相吻合，如法治保障、交易公平、机制保障指标的权重相对较高。

从评估结果看，2019年湖南省各市（州）金融消费者权益保护环境评估总体上好于上年，且持续趋好。争端解决和交易公平明显改善，金融消费投诉处理及时有效，调解机制基本建立，金融产品和服务销售更加公正，金融消费权益保护法律及工作机制建设稳步推进，普惠金融和信息披露工作平稳发展。

从综合排名看，排名前5位的市（州）为：长沙市、岳阳市、衡阳市、娄底市、张家界市。从分项排名看，各分项排名前3位的市（州）分别为：信息披露——永州市、邵阳市、郴州市；交易公平——株洲市、湘潭市、衡阳市、益阳市、常德市、湘西州6个市（州）并列第一；争端解决——长沙市、衡阳市、张家界市；机制保障——长沙市、张家界市、衡阳市；法制保障——岳阳市、长沙市、张家界市；普惠金融——长沙市、湘西州、永州市。